Freu Dich vor Glück und schick´ nix zurück!

Hohe Retourenzahlen sind für den Online-Handel der Rendite-Killer Nummer Eins. Die "Schrei vor Glück oder schick´s zurück" - Mentalität der Kunden ist dabei mit vielen Nachteilen für den Händler verbunden. Weil auch wir in letzter Zeit größere Probleme mit Retouren hatten möchten wir heute über dieses Thema schreiben.

Heute möchten wir über ein Thema schreiben, das uns in letzter Zeit sehr beschäftigt hat: Retouren. Gerade im Online-Handel ist das ein wichtiges Thema, das jeden Onlineshop betrifft und das große Auswirkungen auf die anfallenden Kosten im Unternehmen hat. Im Laufe der letzten Monate ist die Anzahl der Retouren, also der Rücksendungen gekaufter Ware, bei uns höher gewesen, als wir das sonst gewohnt waren. Deshalb möchten wir ausführlich erläutern, welche Konsequenzen - für uns und für euch als Kunden - langfristig damit verbunden sind.

Wenn ihr einen Artikel bei uns im Deal bestellt, werden alle getätigten Bestellungen erst nach Ablauf des Deals an den jeweiligen Hersteller übermittelt. Dieser packt dann alle Produkte zusammen und schickt sie in unser Logistikzentrum. Dort werden sie schnellstmöglich verarbeitet und an euch Kunden versendet. Auf diese Weise werden fast keine Waren eingelagert - und falls doch, dann nur für einen kurzen Zeitraum. Das hat den Vorteil, dass die Kosten für die Lagerung niedrig gehalten werden können - übrigens einer der Gründe dafür, weshalb wir die Artikel in unseren Deals so günstig anbieten können :-) Durch dieses Konzept erklärt sich auch die längere Versandzeit bei unseren Deals, als ihr es von anderen Online-Shops vielleicht gewohnt seid.

Wenn ein Artikel aus eurer Bestellung nicht passt oder euch doch nicht so gut gefällt habt ihr natürlich das Recht, ihn an uns zurück zu senden. Die Verarbeitung der Retouren ist für uns jedoch mit zusätzlichem Aufwand verbunden. Die zurückgeschickten Artikel müssen vor Ort auf Beschädigungen und Verschmutzungen überprüft werden - außerdem müssen sie gegebenenfalls neu verpackt werden. Wenn der Artikel einwandfrei ist, wird er im Logistikzentrum eingelagert und in unserem RidersDeal-Outlet eingestellt.

In letzter Zeit ist es leider vermehrt vorgekommen, dass sehr viele Artiekel oder bereits getragene, stark verschmutzte oder gar beschädigte Ware an uns zurück gesendet wurde... das ist natürlich sehr ärgerlich, denn diese können wir nicht einfach weiterverkaufen. Soweit das möglich ist, werden solche Artikel als B-Ware im Outlet eingestellt. Dafür müssen jedoch extra Fotos des Mangels und eine genaue Beschreibung angefertigt werden, was zusätzlichen Aufwand - und damit auch Kosten - bedeutet. Andere Artikel müssen wir leider entsorgen und machen damit ein Minus-Geschäft...

Wenn die Retourenzahlen sehr hoch sind, ist das für uns mit hohen Kosten verbunden. Wenn viele Artikel zurückgeschickt werden, oder bereits getragene, oder verschmutzte Ware retourniert wird, müssen wir eventuell neue Preiskalkulationen ansetzen. Damit würden dann auch die Preise in zukünftigen Deals steigen, was für alle Mitglieder auf der RidersDeal Plattform schade wäre.

Aus diesem Grund bitten wir euch:

• Geht beim Anprobieren der Sachen sorgfältig vor.
• Wenn ihr Artikel zurückschicken wollt, entfernt bitte etwaige Tierhaare, Staub/Schmutz, Fussel o.Ä. von den Artikeln.
• Schickt die Artikel in der Original-Verpackung an uns zurück (bestmöglich unbeschädigt).
• Bitte bestellt keine Artikel, von denen ihr von vornherein nicht beabsichtigt, sie zu behalten.
• Schickt keine bereits getragene und benutzte Ware zurück - anprobieren ist aber natürlich erlaubt :)

Vielen Dank

Euer RidersDeal-Team :)