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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines 

1.1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für Verbraucher, das heißt solche natürliche Personen, welche unsere Leistungen in Anspruch nehmen, ohne dass dies ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

1.2. Über die Facebook-Seite „RidersDeal" sowie die Internetseite www.RidersDeal.com bietet die Regular Trade GmbH zeitlich befristete Verkaufsaktionen von Reitsportartikeln und anderen Waren, Tickets und Dienstleistungen mit in der Regel deutlichen Rabatten gegenüber der jeweiligen UVP an. Um die Abwicklung für den Hersteller oder Verkäufer der Produkte zu vereinfachen, übernimmt die Regular Trade GmbH die Waren, veräußert diese an die Endverbraucher weiter und versendet diese an den Besteller. Über die Internetseite www.RidersDeal.com kann die Teilnahme in Form einer verbindlichen Bestellung des jeweils angebotenen Produkts oder des Gutscheins bzw. der Dienstleistung abgegeben werden.

1.3. Eine Bestellung kann nur von Nutzern aufgegeben werden, die sich unverbindlich und kostenfrei auf RidersDeal.com registrieren. Hinsichtlich der Speicherung der Nutzerdaten gelten unsere Datenschutzbedingungen.

1.4. Für die Leistung der Regular Trade GmbH gelten ausschließlich die nachfolgenden Nutzungsbedingungen in der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Fassung. Die Nutzungsbedingungen der Regular Trade GmbH werden mit der kostenpflichtigen Bestellung angenommen. Die Nutzungsbedingungen können jederzeit unter Facebook „RidersDeal" und unter www.RidersDeal.com abgerufen, ausgedruckt oder lokal abgespeichert werden.

 

2. Betreiber von RidersDeal

Die Facebook-Seite „RidersDeal" sowie die Internetseite www.RidersDeal.com wird betrieben von der: 

Regular Trade GmbH
Rosenheimer Str. 139

81671 München
E-Mail: info@ridersdeal.com

Weitere Informationen hierzu findest Du im Impressum.

 

3. Bestellung von Artikeln

  • Registriere Dich auf der Startseite von www.RidersDeal.com oder logge Dich ein.
  • Wähle die gewünschten Artikel und triff die Auswahl aus den angebotenen Produktvarianten. Gehe danach zum Checkout bzw. zu Deinem Warenkorb.
  • Gib Deinen Namen, Adress- und Deine Kontaktdaten an und wähle die Zahlungsart (Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal) aus.
  • Die Abgabe Deines Kaufgebots findet erst durch Bestätigen der Nutzungsbedingungen und Drücken des Buttons "Kostenpflichtig bestellen" statt.
  • Den Eingang Deiner Bestellung bestätigen wir automatisch per E-Mail, was jedoch noch keine Vertragsannahme darstellt. Wenn Du bei der Zahlart „Überweisung“ ausgewählt hast, achte darauf, dass das Geld bis zu dem im jeweiligen Deal angekündigten Datum spätestens bei uns eingetroffen ist. Ansonsten kann Deine Bestellung nicht berücksichtigt werden und wir überweisen das Geld zurück.
  • Nach Dealende ordern wir die jeweils bestellten Waren für all die Besteller beim Hersteller, deren Zahlung rechtzeitig bei uns eingegangen ist. Nach Eingang der Ware vom Hersteller/Verkäufer bei uns bzw. einem von uns beauftragten Unternehmen, nehmen wir umgehend den Versand an Dich vor. 

 

4. Widerrufsbelehrung


Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, müsst Du uns, die Regular Trade GmbH, Rosenheimerstr. 139, 81671 München (info@RidersDeal.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Dieses kannst Du HIER herunterladen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

 

Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern,
bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an Regular Trade GmbH, c/o bfw, Rosenheimerstr. 139, 81671 München zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, erhältst aber eine Gutschrift in Höhe von 4 Euro von uns. Details zur Handhabung von Retouren findest Du HIER.
Ende der Widerrufsbelehrung.

 

5. Verkaufsdauer und -menge der angebotenen Produkte

Die Dauer des Verkaufs der angebotenen Produkte sowie die Stückzahl ist zeitlich begrenzt und wird pro Angebot individuell von RidersDeal festgelegt. Nach Ablauf der Zeit oder Erreichen der Maximalmenge ist kein weiterer Kauf möglich.

 

6. Bedingung für das Zustandekommen des Deals / Bezahlung

6.1. Kann der bestellte Artikel vom Hersteller nicht geliefert werden (z.B. wg. fehlerhaften Lagerlisten, zwischenzeitlichen Bestandsveränderungen oder sonstigen Gründen), kommt ein Kaufvertrag nicht zustande. Hierüber wirst Du per E-Mail informiert und eine eventuell bereits geleistete Zahlung wird unverzüglich erstattet.

6.2. Der Kaufvertrag kommt außerdem erst mit der Kaufbestätigung durch RidersDeal zustande und wenn RidersDeal Deine Zahlung erfolgreich und rechtzeitig verbuchen konnte. Sollte die Zahlung nicht im ersten Versuch erfolgreich sein (weil z. B. das angegebene Konto nicht existiert, keine Deckung aufweist, die Kreditkartennummer falsch ist oder die Kreditkarte am Limit ist), kommt der Verkauf ebenfalls nicht zustande.

 

7. Warenversand

7.1 Die Ware wird nach erfolgreichem Kauf an die Adresse geschickt, die Du beim Bestellvorgang angegeben hast. Der Versand erfolgt, sobald die Zahlung auf unserem Konto registriert ist. Ziffer 6.1. bleibt unberührt.

7.2 Im Falle der Nichtbelieferung oder ungenügenden Belieferung seitens unserer Vorlieferanten an uns oder Dich als Kunden direkt werden wir von unserer Leistungsverpflichtung ganz oder teilweise entbunden. Das gilt nur dann, wenn wir die erforderlichen Vorkehrungen zur Beschaffung der von uns zu liefernden Waren getroffen haben. Der Käufer ist dann so schnell wie möglich auf das Hindernis für die Belieferung hinzuweisen. Wir verpflichten uns für den Fall, dass wir endgültig von der Leistungspflicht frei werden, zur Rückzahlung der von Dir bereits erbrachten Leistung. Seitens unserer Transportunternehmen besteht eine (auf bestimmte Beträge begrenzte) Versicherung.

 

8. Haftungsbeschränkung

8.1 Gegenüber Unternehmen haftet RidersDeal für Schäden, außer im Fall der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, nur, wenn und soweit RidersDeal, seinen gesetzlichen Vertretern, leitenden Angestellten oder sonstigen Erfüllungsgehilfen Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt. Im Fall der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet RidersDeal für jedes schuldhafte Verhalten seiner gesetzlichen Vertreter, leitender Angestellter oder sonstiger Erfüllungsgehilfen.

8.2 Gegenüber Verbrauchern haftet RidersDeal nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, des Schuldnerverzugs oder der von RidersDeal zu vertretenden Unmöglichkeit der Leistungserbringung haftet RidersDeal jedoch für jedes schuldhafte Verhalten seiner gesetzlichen Vertreter, leitender Angestellter oder sonstiger Erfüllungsgehilfen.

8.3 Außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit gesetzlicher Vertreter, leitender Angestellter oder sonstiger Erfüllungsgehilfen, ist die Haftung von RidersDeal der Höhe nach auf die bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schäden begrenzt.

8.4 Eine Haftung für den Ersatz mittelbarer Schäden, insbesondere für entgangenen Gewinn, besteht nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit gesetzlicher Vertreter, leitender Angestellter oder sonstiger Erfüllungsgehilfen von RidersDeal.

8.5 Die vorgenannten Haftungsausschlüsse und Beschränkungen gegenüber Unternehmern oder Verbrauchern gelten nicht im Fall der Übernahme ausdrücklicher Garantien durch RidersDeal und für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie im Fall zwingender gesetzlicher Regelungen.


9. Abnahmemengen

Der Verkäufer behält sich vor, die Abnahmemenge pro Kunde zu begrenzen. Da es sich hierbei um einen Geschäft mit einem Endabnehmer handelt und ein Wiederverkauf i.d.R. vom Hersteller nicht gewünscht ist, werden nur kleine Stückanzahlen pro Käufer akzeptiert.

 

10. Änderungen der Nutzungsbedingungen 

10.1. Die Regular Trade GmbH kann diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit anpassen um rechtliche Anforderungen umzusetzen oder Funktionsänderungen zu berücksichtigen. Die jeweils aktuellen Nutzungsbedingungen findest Du auf der Facebook-Seite „RidersDeal" und im Internet unter www.RidersDeal.com. Solltest Du mit den geänderten Nutzungsbedingungen nicht einverstanden sein, kannst Du unseren Service leider nicht mehr nutzen.

10.2. Soweit zwischen der Regular Trade GmbH und dem Kunden bereits ein Vertragsverhältnis begründet wurde, gelten die geänderten Nutzungsbedingungen hierfür nur dann, wenn die Änderung dem Kunden von der Regular Trade GmbH mitgeteilt wurde, er der Geltung der geänderten Nutzungsbedingungen nicht binnen 6 Wochen schriftlich oder in Textform gegenüber der Regular Trade GmbH widersprochen hat und er mit der Mitteilung auf die Rechtsfolgen eines unterbliebenen Widerspruches hingewiesen wurde.

 

11. Salvatorische Klausel

Sollte eine gegenwärtige oder zukünftige Bestimmung des Vertrages aus anderen Gründen als den §§ 305-310 BGB ganz oder teilweise unwirksam/nichtig oder nicht durchführbar sein oder werden, so wird hiervon die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieses Vertrages nicht berührt, soweit nicht die Vertragsdurchführung für eine Partei eine unzumutbare Härte darstellt. Das Gleiche gilt, wenn sich nach Abschluss des Vertrages eine ergänzungsbedürftige Lücke ergibt. An die Stelle der unwirksamen/nichtigen oder nicht durchführbaren Bestimmungen treten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.

 

12. Rechtswahl / Gerichtsstand

12.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

12.2 Für Verträge mit Kaufleuten ist der ausschließliche Gerichtsstand München vereinbart.

Datenschutzerklärung

www.RidersDeal.com ist ein Angebot der Regular Trade GmbH, verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutzgesetze, Rosenheimer Str. 139, 81671 München, Deutschland. RidersDeal stellt in dieser Datenschutzerklärung dar, wie mit Deinen personenbezogenen Daten umgegangen wird. Selbstverständlich halten wir uns bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Deiner Daten streng an die gesetzlichen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes.

1. Informationen über unsere Kunden und ihr Einkaufsverhalten helfen uns dabei, unsere Dienstleistung zu gestalten und stetig zu verbessern. Wir verkaufen diese Informationen nicht an Dritte. Wir speichern die von Dir angegebenen Daten in erster Linie zur optimalen Auftragsabwicklung ab. Das betrifft Deinen Namen und Deine Anschrift, Dein Geburtsdatum, Deine Nutzerkennung und Dein Passwort, Deine E-Mail-Adresse und Deine Zahlungsdaten. Bei erstmaliger Bestellung oder erstmaliger Nutzung von Funktionen, die eine Registrierung voraussetzen, werden Deine Daten zur Anlegung eines Kundenkontos gespeichert, um Dir zukünftig einen schnelleren und bequemeren Kauf zu ermöglichen.

2. Wir nutzen und verarbeiten Ihre bei uns gespeicherten, personenbezogenen Daten nach den gesetzlichen Vorschriften in erster Linie für die Begründung, Durchführung und Abwicklung Ihres Nutzungsverhältnisses und der geschlossenen Kaufverträge mit uns. Dies schließt auch die Weitergabe Deiner Daten an Dritte und deren Nutzung mit ein, soweit dies für die Begründung, Durchführung und Abwicklung Ihres Nutzungsverhältnisses und der geschlossenen Kaufverträge erforderlich ist. Außerdem speichern wir eine Zusammenfassung Deiner Bestellungen. Im Kunden-Login-Bereich kannst Du jederzeit einen Überblick über deren Status erhalten und Gutscheine und Rechnungen gegebenenfalls erneut ausdrucken.

3. Auf verschiedenen Seiten verwenden wir, ähnlich wie viele andere Webseiten, sogenannte Cookies, um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Deinem Rechner abgelegt werden und die eine Analyse der Benutzung dieser Website durch Dich ermöglichen. Die meisten der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung wieder von Deiner Festplatte gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Deinem Rechner und ermöglichen es uns, Deinen Rechner bei Deinem nächsten Besuch wieder zu erkennen (sog. dauerhafte Cookies). Unseren Partnerunternehmen ist es nicht gestattet, über unsere Website personenbezogene Daten mittels Cookies zu erheben, zu verarbeiten oder zu nutzen. Solltest Du den Einsatz von Cookies nicht wünschen, kannst Du ihn selbst unterbinden: Die Hilfe-Funktion in der Menüleiste der meisten Webbrowser erklärt Dir, wie Du Deinen Browser so einstellst, dass er keine neuen Cookies akzeptiert, er Dich bei neuen Cookies auf diese hinweist, oder sämtliche bereits erhaltenen Cookies löscht. Allerdings ermöglichen Dir Cookies, einige der Funktionen auf unserer Website zu nutzen, so dass wir Dir empfehlen, die Cookie-Funktion eingeschaltet zu lassen.

4. RidersDeal benutzt für Zwecke der Werbung, der Marktforschung und zur bedarfsgerechten Gestaltung des Angebots das Tracking-System Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google"). Google Analytics verwendet Cookies, die eine Analyse der Benutzung der Website durch Dich ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Deine Benutzung dieser Website (einschließlich Deiner IP-Adresse) werden an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Google wird diese Informationen benutzen, um Deine Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Deine IP-Adresse mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Du kannst wie bereits erläutert die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Deiner Browser-Software verhindern. Wir weisen Dich jedoch darauf hin, dass Du in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich nutzen kannst. Durch die Nutzung dieser Website erklärst Du Dich mit der Bearbeitung der über Dich erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.

5. Sofern Du uns dies bei Deiner Anmeldung gestattet hast, indem Du Informationen zu aktuellen Angeboten per E-Mail angefordert hast, verarbeiten und nutzen wir Deine personenbezogenen Daten für unsere eigenen Werbemaßnahmen (E-Mails, Newsletter etc.). Diesen Werbemaßnahmen kannst Du jederzeit durch Widerruf Deiner Einwilligung widersprechen, beispielsweise per E-Mail an info@ridersdeal.com oder formloses Schreiben an die oben angegebene Adresse. In keinem Fall geben wir Deine Daten an Dritte für werbliche Zwecke weiter. Bei Anmeldung zum Newsletter wird Deine E-Mail-Adresse mit Deiner Einwilligung ebenfalls für eigene Werbezwecke genutzt, bis Du Dich vom Newsletter wieder abmeldest. Die Abmeldung ist jederzeit über den Link am Ende der von Dir erhaltenen E-Mails möglich. Die Zustimmung zur Speicherung Deiner persönlichen Angaben zur Anlegung Deines Kundenkontos kannst Du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft durch eine E-Mail an info@ridersdeal.com oder formloses Schreiben an die oben angegebene Adresse widerrufen.

6. Die nachstehende Einwilligung hast Du ggf. ausdrücklich erteilt. Wir möchten Dich darauf hinweisen, dass Du Deine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen kannst. "[...] Ich erhalte per E-Mail Infos zu allen neuen Verkaufsaktionen. (Abmeldung jederzeit per E-Mail an info@ridersdeal.com)"

7. Wir dürfen Deine Daten an Dritte übermitteln, wenn dies aufgrund gesetzlicher Regelungen, beispielsweise dem Bundesdatenschutzgesetz, erlaubt und dies auch erforderlich ist, wie die Übermittlung Deiner Daten an Strafverfolgungs- und Aufsichtsbehörden zur Abwehr von Gefahren für die staatliche und öffentliche Sicherheit sowie zur Verfolgung von Straftaten.

8. Wir speichern den Vertragstext und senden Dir die Bestelldaten und unsere AGB und gemeinsam mit der jeweiligen Bestellbestätigung per E-Mail zu. Die AGB kannst Du jederzeit auch online auf www.RidersDeal.com einsehen. Deine vergangenen Bestellungen kannst Du in unserem Kunden LogIn-Bereich einsehen.

9. Nach dem Bundesdatenschutzgesetz hast Du ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Deine gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Du kannst jederzeit Auskunft über den Umfang der Nutzung Deiner Daten verlangen. Bitte teile uns Deinen Auskunftswunsch formlos per E-Mail an info@ridersdeal.com oder auf dem Postweg mit: Regular Trade GmbH, RidersDeal, Rosenheimer Str. 139, 81671 München, Deutschland.

10. RidersDeal verwendet SSL (Secure-Socket-Layer) Sicherheitsserver-Software und verschlüsselt Seine gesamten persönlichen Daten wie zahlungsrelevante Daten (Kreditkartennummer, Bankverbindung etc.), die für die Abwicklung Deiner Bestellung verwendet werden, sowie Name, Adresse und alle Bestelldaten. Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Alle Kundeninformationen werden bei RidersDeal auf sicheren Servern gespeichert, die für Unbefugte nicht zugänglich und durch eine "Firewall" vor dem Zugriff von außen geschützt sind.


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Alles, was Du über Retouren wissen solltest

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Alles, was Du über Retouren wissen solltest
Von Mia R. Vor 2 Monaten 487 mal gelesen Keine Kommentare

Wir lieben Onlineshopping. Dieses Gefühl, wenn das langersehnte Päckchen vom Paketdienst geliefert wird und man es sich richtig gemütlich macht, um die neuen Sachen auszupacken und anzuprobieren. Egal ob fürs Pferd oder für einen selbst: Es macht einfach Spaß, nicht wahr?
Einen Nachteil gibt es aber trotzdem am Online shoppen. Man kann sich das Produkt erst daheim genauer ansehen und dann passiert es: Das Teil passt nicht! Und auf der anderen Bluse ist ein Fleck! Was jetzt? Zurückschicken?! Melden?! Dreimal klatschen und im Kreis rennen? Spoiler: Die letzte Lösung hilft leider nicht. In unserer neuen Blogreihe klären wir Dich auf! Wie verhalte ich mich, wenn ich einen falschen Artikel bekommen habe? Was tun, wenn sich ein Fleck auf meiner Hose befindet? Und was bedeuten Reklamationen und Retouren eigentlich für die Umwelt?

Heute geht es um das Thema Retouren.

Wusstest Du, dass sich in Deutschland pro Minute durchschnittlich 532 Retourenpakete auf den Weg machen? Abgesehen von den wirtschaftlichen Mehrkosten durch Retouren ergibt sich ein gewaltiger Nachteil: Die Umweltbelastung steigt enorm! Aber was soll man denn nun machen, wenn ein Teil einfach nicht passt? Viele Retouren lassen sich vermeiden. Die meisten Onlinehändler setzen auf Größentabellen. Deshalb findest Du bei RidersDeal zu jedem RidersChoice-Produkt eine passende Größentabelle mit exakten Maßen. So kannst Du Dir immer sicher sein, dass auch die richtige Größe zu Dir kommt. Vielleicht denkst Du Dir jetzt „Warum sollte ich mir die Mühe machen und die Maße abgleichen, obwohl ich einfach eine Auswahlbestellung aufgeben und dann einfach den Rest zurückschicken kann?“. Viele Hersteller haben zwar ähnliche Größenangaben, trotzdem können die Produkte je nach Stoff und Design unterschiedlich groß ausfallen. Daher lohnt es sich, wenn man sich einmal 10 Minuten nimmt (und mehr ist es tatsächlich nicht) und die Maße z.B. vom Pferdebein, von passenden Gamaschen oder Deiner Hosengröße misst. So hast Du die Maße immer zur Hand und erhöhst bei jeder Bestellung die Wahrscheinlichkeit, dass Dein Traumartikel passt – ganz ohne, dass Du Deiner Umwelt und dem Unternehmen einen Schaden zufügst.

Aus Unternehmenssicht sind Retouren ein Dorn im Auge. Klar, jedes zurückgeschickte Paket kostet ja auch Geld. Das kann Dir als Kunde natürlich erstmal egal sein. Doch wohin führt das? Das Unternehmen muss die Kosten für die Retouren kompensieren. Wir bei RidersDeal achten bei jedem Teil darauf, dass wir Dir einen super Preis anbieten können. Doch auch wir müssen all unsere Kosten kalkulieren. Und für jedes retournierte Produkt fallen Kosten an, die wir anderswo wieder dazugewinnen müssen. „Aber warum, die Retouren sind doch nicht immer kostenlos!“ – sagst Du vielleicht. Bei RidersDeal gibt es eine Retourepauschale von 3,99 €, die von jeder Erstattung abgezogen wird. Das haben wir so geregelt, um Dich mit Deinen Retourekosten zu entlasten. Doch hinter den Rücksendekosten steckt weitaus mehr. Schauen wir uns den Weg an, den ein Paket von der Ankunft bis zur Erstattung durchläuft: Das Paket wird vom Paketdienstleister gebracht, angenommen und eingeordnet. Anschließend kümmert sich ein Mitarbeiter um die Bearbeitung. Der zurückgeschickte Artikel wird wieder ins Lager gebracht oder aussortiert. Dann werden alle Lieferscheine zusammen erstattet. Das Produkt wandert wieder ins Outlet und kann dort neu erworben werden. Dadurch entstehen Retoure- und Lagerkosten. Vor allem Saisonware, wie zum Beispiel Winterartikel, die im Frühjahr retourniert werden, schlummern lange in unserem Lager. Der gesamte Arbeitsaufwand entspricht hochgerechnet etwa zwei Vollzeitkräften im Monat. Du merkst: Da sammelt sich ganz schön was an!

Die meisten Retouren kommen in einem super Zustand bei uns an: Lieferschein liegt im Paket, alle Artikel sind in der richtigen Tüte und wieder sauber zusammengefaltet. Du weißt, wir lieben unsere Kunden. Aber manchmal bekommen wir bei der Retourebearbeitung auch graue Haare. Decken, die von oben bis unten vollgehaart sind. Tüten, die achtlos aufgerissen wurden und damit nicht wiederverwendet werden können. Chaps, die geknickt wieder in die Originalverpackung gestopft werden. Autsch! Diese Art von Retouren machen uns unendlich traurig. Wir setzen uns hin. Enthaaren, verpacken neu, versuchen jedes Produkt zu retten. Aber manchmal bleibt das leider erfolglos und wir können diese Retouren nicht mehr verwenden. Wir sind sehr kulant – im Stress gewesen? Kein Problem, das kann doch mal passieren. Nicht gemerkt? Okay, vielleicht das nächste Mal! Aber manchmal, da müssen auch wir durchgreifen und eine Bearbeitungsgebühr verlangen. Zusätzlich müssen die Kosten der Retouren immer wieder neu bewertet werden. Der Worst Case wäre hier, dass wir die Preise der Produkte um 2-3 Euro anheben müssen.

Originalverpackungen gehören ja auch irgendwie mit zum Produkt. Zugegeben: Manche Kartons finden wir so schön gestaltet, die würden wir uns fast als Deko ins Büro hängen. Aber natürlich haben sie eine viel wichtigere Funktion: Sie sollen schützen und zur richtigen Zuordnung beitragen. Manchmal passiert es, dass man mehrere Sachen bestellt und dann die dunkelrote Hose in Größe 36 blöderweise in die Tüte der blauen Hose in Größe 42 packt. Der Retourebearbeiter ist erschöpft und sieht den Fehler nicht. Dazu kommt: Unsere Logistik-Kollegen sind keine Pferdefreaks wie wir. Viele haben gelernt was eine Schabracke ist und was eine Abschwitzdecke. Aber ob die Schabracke Vielseitigkeit, Springen, Dressur oder gar Pony/Warmblut ist? Schwierig. Der neue Besitzer in freudiger Erwartung merkt, dass er die falsche Hose bekommen hat und retourniert. Und so wiederholt sich der ganze Kreislauf erneut. Bis sich ein Kunde meldet „Ich habe eine falsche Hose bekommen! Was nun?“. Wir lösen das für Dich. Damit solche belastenden Kreisläufe gar nicht erst zustande kommen: Wirf einen kurzen Blick auf die Tüte oder Verpackung. So trägst Du tagtäglich zum Schutz unserer Umwelt bei. Übrigens: Eine Originalverpackung ist kein Rücksendepaket! Du bekommst all Deine Artikel immer in der OVP und einem extra Versandkarton. Auf die Originalverpackung der Stiefel einfach ein Retourelabel draufkleben und los geht’s? Bitte nicht! Denn auch das trägt dazu bei, dass wir das Produkt nichtmehr einwandfrei verkaufen können. Dann kommen die Timberlands in einer Plastiktüte. Das freut weder das Shopping-Herz – noch die Umwelt.

Retouren sind für uns alle so ein gängiger Begriff. Und doch steckt so viel mehr dahinter. Vor allem durch ein bewusstes Retoureverhalten kann man so viel zur Umwelt beitragen. Mach auch Du mit!

Die fünf goldenen Regeln der Retouren:

  1. Nutze unser Retouretool, damit die Retoure auch da ankommt, wo es hingehört
  2. Trage zu einer schnellen Bearbeitung bei und lege den Lieferschein zu Deiner Retoure
  3. Achte darauf, dass Du die richtigen Originalverpackungen verwendest und verwende sie nicht als Versandkarton
  4. Verzichte auf Auswahlbestellungen und nimm lieber einmal Maße von relevanten Körperteilen
  5. Gehe pfleglich mit den erhaltenen Artikeln um


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