Fragen & Antworten
Fragen zur Bestellung
Wie ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Unser Onlineshop untergliedert sich in verschiedene Bereiche (Deals, Shop, RidersChoice und Outlet). Die Deals haben eine Lieferfrist von ca. 18 Werktagen, da wir die Produkte erst nach Dealende beim Hersteller bestellen. Shop, RidersChoice und Outlet sind schneller lieferbar, da sie auf Lager sind. Wir geben die genauen Lieferfristen immer in den Produkten an und Du findest sie auch in Deiner Bestellbestätigung. Außerdem kannst Du die Lieferfrist in Deinem Kundenkonto in der Bestellübersicht einsehen.
Sobald wir Dein Paket versandfertig machen, bekommst Du von unserem Versender eine E-Mail, in der Deine Paketnummer enthalten ist. Mit dieser Nummer kannst Du das Paket bei DHL verfolgen.
Kann meine bezahlte Bestellung noch geändert werden oder kann ich noch Artikel hinzufügen?
Ist die Bestellung bereits bezahlt, kann die Bestellung nicht mehr bearbeitet werden. Es kann kein Artikel mehr hinzugefügt werden. Auch eine nachträgliche Größenänderung ist nicht mehr möglich.Kann ich meine Adresse nach Abschluss der Bestellung noch ändern?
Die Lieferadresse können wir bei bezahlten Bestellungen noch anpassen. Sobald die Bestellung den Status „wird gepackt“ oder „versendet“ hat, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. Das Paket wird, soweit es nicht zugestellt werden kann, an uns zurückgesendet und wir werden dann Kontakt zu Dir aufnehmen.
Die Rechnungsadresse ist leider nur sehr schwer änderbar. In wichtigen Fällen kannst Du eine Korrektur der Rechnung und Rechnungsadresse über Service@ridersdeal.com beantragen.
Ist die Lieferfrist Deines Deals bereits vorbei ?
Wenn Deine Bestellung 5 Werktage nach Ende der Lieferfrist immer noch nicht bei Dir angekommen ist, kannst du gerne über service@ridersdeal.com eine Anfrage bei uns einreichen.
Bitte beachte: Hast Du Artikel aus verschiedenen Deals zusammen bestellt, kommen alle bestellten Artikel in der Lieferfrist des zuletzt auslaufenden Deals bei Dir an.
Kann ich zwei bereits getätigte Bestellungen zusammenlegen um Versandkosten zu sparen?
Leider können wir die Bestellungen nicht mehr zusammenlegen, sobald sie abgeschlossen wurden. Lege bitte erst alle gewünschten Artikel in den Warenkorb, bevor Du die Bestellung abschickst. Sobald eine Bestellung getätigt wurde, können wir die Versandkosten für eine weitere Bestellung nicht erlassen, da sie in zwei gesonderten Paketen versendet werden.Wo bleibt meine Bestellung?
Sobald wir Dein Paket versandfertig machen, bekommst Du von unserem Versender eine E-Mail, in der Deine Paketnummer enthalten ist. Mit dieser Nummer kannst Du das Paket entweder bei DHL (Versand nach Deutschland) oder GLS (Versand nach Österreich) verfolgen.
Ist die Lieferfrist Deines Deals bereits vorbei ?
Wenn Deine Bestellung 5 Werktage nach Ende der Lieferfrist immer noch nicht bei Dir angekommen ist, kannst du gerne über den Link rechts oben eine Anfrage bei uns einreichen.
Bitte beachte: Hast Du Artikel aus verschiedenen Deals zusammen bestellt, kommen alle bestellten Artikel in der Lieferfrist des zuletzt auslaufenden Deals bei Dir an.
In welche Länder kann geliefert werden?
Wir beliefern aktuell Deutschland, Österreich, Italien, Belgien, Luxemburg und die Niederlande.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung geklappt hat?
Du erhältst von uns eine Bestellbestätigung. Falls Du keine Bestätigung erhalten hast, kontrolliere bitte auch Deinen Spam-Ordner, ob die E-Mail dort gelandet ist. Wenn Du Dich eingeloggt hast, siehst Du die Bestellung auch in Deinem Kundenkonto unter “Meine Bestellungen”.
Ich kann meine Bestellung nicht im Kundenkonto sehen!?
Das kann verschiedene Ursachen haben. Es kann sein, dass Du mit AmazonPay gezahlt hast. Dann wird in der Regel ein Kundenkonto mit der bei Amazon hinterlegten Emailadresse angelegt. Mit dieser (oder dem Amazon LogIn) kannst Du Dich in das Kundenkonto einloggen und dort dann Deine Bestellung einsehen.
Eine zweite Möglichkeit ist, Dass Du Dich während des Bestellprozesses leider nicht in Dein Kundenkonto eingeloggt hast. Aus diesem Grund wurde Deine Bestellung als Gastbestellung verbucht und Du kannst sie in Deinem Kundenkonto nicht sehen. Bitte denke beim nächsten Mal daran, Dich während des Bestellprozesses einzuloggen, damit Du Deine gewohnten Vorteile (Bonuspunkte, "Meine Bestellungen", Retourelabel etc.) nutzen kannst.
Wenn diese Fälle nicht zutreffen, dann kann es sein, dass Deine Bestellung leider nicht funktioniert hast. Wenn Du Dir nicht sicher bist, kannst Du uns immer gerne kontaktieren.
Fragen zur Zahlung
Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Du kannst Dir Deine Rechnung im Kundenkonto herunterladen. Du findest sie unter “Meine Bestellungen, wenn Du auf die betreffende Bestellung klickst.
Solltest Du als Gast bestellt haben, kannst Du uns gerne eine E-Mail schreiben: service@ridersdeal.com - wir schicken Dir die Rechnung dann zu.
Welche Zahlarten gibt es?
Welche Zahlarten gibt es ?
Bei RidersDeal gibt es derzeit vier Zahlungsarten:
- PayPal
- Lastschrift (PayPal Plus)
- Kreditkarte (PayPal Plus)
- Amazon Pay (über das normale Amazon Kundenkonto)
Fragen zum Versand
Wie lange dauert der Versand?
Nach Dealende dauert es ca. 18 Werktage, bis Dein Paket bei Dir ankommt.
Erst wenn ein Deal beendet ist, bestellen wir die Ware beim jeweiligen Hersteller. Dann erfolgt der Versand der Ware an uns. Wir sortieren die Ware und verpacken anschließend Dein Paket so schnell wie möglich. Du erhältst eine Mail von uns, sobald das Paket los geschickt wird.
Nachdem das Paket bei uns abgeholt wurde, dauert es in der Regel ca. 2-3 Werktage bis Dein Paket bei Dir eintrifft.
Mithilfe der Paketnummer, die Du per Mail erhältst, kannst Du nachverfolgen, wann genau das Paket eintrifft.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Hier findest Du die Übersicht der Versandkosten (Preise verstehen sich inkl. MwSt.)
Lieferland
Paket 1
Paket 2
Futter
Deutschland
5,99€
3,99€
1,99€ je angefangene 25kg
Österreich
7,99€
3,99€
kein Versand möglich
Italien
9,99€
5,99€
kein Versand möglich
Belgien
9,99€
5,99€
kein Versand möglich
Niederlande
9,99€
5,99€
kein Versand möglich
Luxemburg
9,99€
5,99€
kein Versand möglich
Fragen zur Retoure
Wie lange dauert die Retourebearbeitung?
Nach Ankunft Deines Paketes bei uns, wird die Retoure in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und erstattet. Es wird keine E-Mail beim Eingang der Retoure verschickt, sondern bei Bestätigung der Erstattung.
Bitte beachte:
Der Versand von Dir zu uns kann einmal etwas länger dauern und somit verzögert sich der komplette Prozess. Wir bearbeiten alle Retouren schnellst möglich und bitten daher von Anfragen, innerhalb von 2 Wochen nachdem Du die Retoure abgeschickt hast, abzusehen. Solltest Du nach 2 Wochen Dein Geld noch nicht erstattet bekommen haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.
Bei einer Rückzahlung per PayPal Plus (Kreditkarte, Lastschrift) kann es bis zu 18 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf Deinem Konto ist.
An welche Adresse muss ich meine Ware zurück schicken?
Bitte beachte die Deinem Paket beigelegte Information (Lieferschein oder QR-Code). Solltest Du diese nicht mehr haben. Kannst Du Dich unter service@ridersdeal.de an uns wenden.
Wir empfehlen generell, Rücksendungen nur versichert, d.h. nur mit Paketnummer/Sendungsnummer zu versenden. Auf diese Weise lässt sich das Paket zurückverfolgen. Wir können natürlich nur das Geld für Waren erstatten, die auch bei uns angekommen sind.
Zustand des zurück geschickten Artikels
Die Ware muss originalverpackt und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.
Erhalten wir einen Artikel zurück, der entweder Verschmutzungen (Make-Up, Pferdehaare, sonstige Flecken) oder Beschädigungen aufweist, welche bei der Anprobe entstanden sind, müssen wir einen gewissen Betrag von der zu erstattenden Summe abziehen. Die Höhe des Abzuges richtet sich nach dem Grad der Verschmutzung/Beschädigung.
Im Extremfall (sehr starke Verschmutzung) können bis zu 100 % des Kaufpreises abgezogen werden.
Hast Du verschmutzte Ware erhalten? Dann wende Dich bitte an Reklamation@ridersdeal.com
Gibt es einen Retourenschein?
Du kannst Dir über unsere Seite ein Retourelabel für DHL herunterladen und ausdrucken. Klicke dazu nach dem Login in Deinem Kundenkonto auf "Bestellungen". Hier kommst Du zu Deiner Bestellübersicht. Bitte wähle die richtige (!) Bestellung aus, die Du retournieren möchtest. In der Bestellung siehst Du oben eine graue Leiste mit folgendem Menüpunkt "Bestellung retournieren"(Achtung: dieser Link ist nur verfügbar, wenn die Bestellung versandt wurde).
Klicke bitte auf "Bestellung retournieren" und folge der Anweisung.
Achtung: Für das Retourelabel werden Dir bei der Erstattung 3,99€ (Deutschland) und 7,99€ (internationaler Rückversand) abgezogen.
Bitte beachten: Bitte lege der Retouresendung unbedingt den Lieferschein bei, den Du mit der Sendung bekommen hast. Nur so können wir Deine Rücksendung schnell und ohne Rückfragen bearbeiten. Achte bitte darauf, dass die Ware wieder in der Originalverpackung an uns zurück geht.
Wir haben uns aber entschlossen, Euch im Falle einer Retoure nicht alleine zu lassen. Falls Du etwas retournieren musst, erhältst Du einen Gutschein im Wert von 4 Euro von RidersDeal, den Du bei Deiner nächsten Dealteilnahme einlösen kannst. Auf diese Art entstehen Dir also selbst bei einer Retoure kaum Mehrkosten.
Bekomme ich bei einer Retoure mein Geld zurück oder einen Gutschein?
Falls Dir etwas nicht passt oder gefällt, kannst Du es innerhalb von 100 Tagen an uns zurück senden.
In diesem Fall werden wir Dir nach dem Erhalt des Paketes Dein Geld zurück auf das Geldeingangskonto überweisen. Du bekommst außerdem eine Bestätigungsmail über diese Gutschrift.
Erstattung von Gutscheinen/Rabattcodes
Die Erstattung von Geschenkgutscheinen ist in unserem System fest geregelt und wird nach folgender Systematik veranlasst:
Geschenkgutscheine
Wenn Du Deine Bestellung oder einen Teil Deiner Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, wird der Rückgabebetrag anteilig auf die GiftCard Balance Deines Kundenkontos aufgeladen. Solltest Du kein Kundenkonto besitzen, wird der Betrag auf den ursprünglichen Geschenkgutschein wieder aufgeladen. Der maximale Betrag entspricht der Höhe des eingelösten Gutscheines, der Rest wird Dir auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erstattet.
Beispiel: Du hast für 200 Euro bestellt. Bezahlt wurde mit einem 50 Euro Gutschein und 150 Euro Sofortüberweisung. Du schickst Artikel im Wert von 100 Euro zurück. Das sind 50% Deines Einkaufes. In diesem Fall werden 50% des Gutscheins Deiner GiftCard Balance gutgeschrieben. In diesem Fall 25 Euro.
Rabattcodes
Rabattcodes sind nicht erstattungsfähig. Das bedeutet, dass sie nicht mehr aufgeladen werden und im Falle einer kundenseitigen Stornierung oder einer Retoure verfallen.
Ausnahmefall: Sollte Dir ein Artikel erstattet werden, da er nicht mehr lieferbar ist und daher ein Rabattcode ungültig werden, kannst Du uns eine E-Mail schreiben und wir laden den Rabattcode wieder auf. Dies ist aber leider noch nicht automatisch möglich.
Desweiteren gilt auch bei Rabattcodes die anteilige Berechnung. Der Betrag wird von anteilig auf die Artikel berechnet und abgezogen. Wenn Du nun einen Artikel zurücksendest, wird der Anteil des Rabattcodes von der Erstattungssumme abgezogen und verfällt. Diesen Vorgang können wir nicht beeinflussen.
Bonuspunkte
Bonuspunkte werden anteilig erstattet. Der Betrag wird anteilig auf die Artikel berechnet und abgezogen. Wenn Du nun einen Artikel zurücksendest, wird der Anteil der Bonuspunkte von der Erstattungssumme abgezogen und Deinem Kundenkonto wieder gutgeschrieben. Diesen Vorgang können wir nicht beeinflussen.
Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit gerne an unser Service Team wenden. Wir können Dir bestimmt helfen.
Wie laufen Retouren ab?
Selbstverständlich kannst Du Waren an uns zurücksenden. Wir geben Dir dafür 100 Tage nach Eingang der Waren bei Dir Zeit.
Bitte lege dann den Lieferschein bei und notiere kurz den Grund der Retoure. Alternativ kannst Du auch dieses MUSTERFORMULAR verwenden.
Die Ware sollte ungetragen (Anproben natürlich möglich) und grundsätzlich in dem Zustand sein, wie sie auch bei Dir ankam. Auch die Originalverpackung und Etiketten dürfen nicht beschädigt sein.
Du kannst Dir über unsere Seite ein Retourelabel für DHL herunterladen und ausdrucken. Allerdings ist dies bisher nur möglich, wenn Du ein Kundenkonto bei uns hast. Klicke dazu nach dem Login in Deinem Kundenkonto auf "Bestellungen". Hier kommst Du zu Deiner Bestellübersicht. Bitte wähle die richtige (!) Bestellung aus, die Du retournieren möchtest und klicke sie an. In der Bestellung siehst Du oben eine graue Leiste mit folgendem Menüpunkt "Bestellung retournieren"(Achtung: dieser Link ist nur verfügbar, wenn die Bestellung versandt wurde).
Kann ich Produkte umtauschen?
Ein Umtausch ist bei uns leider systemseitig neu. Bitte sende die Ware zurück. Du erhältst dann die Erstattung und kannst in unserem Onlineshop neu bestellen.
Wie laufen Retouren ab?
Selbstverständlich kannst Du Waren an uns zurücksenden. Wir geben Dir dafür 100 Tage nach Eingang der Waren bei Dir Zeit.
Bitte lege dann den Lieferschein bei und notiere kurz den Grund der Retoure. Alternativ kannst Du auch dieses MUSTERFORMULAR verwenden.
Die Ware sollte ungetragen (Anproben natürlich möglich) und grundsätzlich in dem Zustand sein, wie sie auch bei Dir ankam. Auch die Originalverpackung und Etiketten dürfen nicht beschädigt sein.
Du kannst Dir über unsere Seite ein Retourelabel für DHL herunterladen und ausdrucken. Allerdings ist dies bisher nur möglich, wenn Du ein Kundenkonto bei uns hast. Klicke dazu nach dem Login in Deinem Kundenkonto auf "Bestellungen". Hier kommst Du zu Deiner Bestellübersicht. Bitte wähle die richtige (!) Bestellung aus, die Du retournieren möchtest. In der Bestellung siehst Du oben eine graue Leiste mit folgendem Menüpunkt "Bestellung retournieren"(Achtung: dieser Link ist nur verfügbar, wenn die Bestellung versandt wurde).
Klicke bitte auf "Bestellung retournieren" und folge der Anweisung.
Achtung: Für das Retourelabel werden Dir bei der Erstattung 3,99€ (Deutschland) und 7,99€ (internationaler Rückversand) abgezogen. Aktuell stehen Retourelabel leider nur Kunden aus Österreich sowie Deutschland zur Verfügung.
Bitte beachten:Lege der Retouresendung unbedingt den Lieferschein bei, den Du mit der Sendung bekommen hast. Alternativ ist auch die Rechnung möglich. Nur so können wir Deine Rücksendung schnell und ohne Rückfragen bearbeiten. Achte bitte darauf, dass die Ware wieder in der Originalverpackung an uns zurück geht.
Nach Eingang der Ware und Prüfung durch uns erhältst Du innerhalb von 10 Tagen Dein Geld für die Ware inkl. den Versandkosten wieder zurück überwiesen. Falls Du nur einen Teil Deiner Bestellung zurücksendest, erstatten wir Dir den Preis für genau diesen Artikel.
Für die selbst getragenen Rücksendekosten erhälst Du aus Kulanz einen 4€-Gutschein im Zuge der Erstattung. Den Gutschein findest Du in der E-Mail bezüglich Deiner Erstattung.
Wie lange dauert die Retourebearbeitung?
Du erhältst von uns eine Eingangsbestätigung über Deine Retoure. Nach Ankunft Deines Paketes bei uns, wird die Retoure in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und erstattet.
Bitte beachte:
Der Versand von Dir zu uns kann einmal etwas länger dauern und somit verzögert sich der komplette Prozess. Wir bearbeiten alle Retouren schnellst möglich und bitten daher von Anfragen, innerhalb von 2 Wochen nachdem Du die Retoure abgeschickt hast, abzusehen. Solltest Du nach 2 Wochen noch keine Eingangsbestätigung erhalten haben, dann wende Dich bitte an uns. Wir müssen dann für Dein Paket einen Nachforschungsantrag erstellen.
Bei einer Rückzahlung per PayPal Plus (Kreditkarte, Lastschrift) kann es bis zu 18 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf Deinem Konto ist.
Rücksendeadresse (für Gastbestellungen ohne Login)
Bitte schicke die Retouren an die Adresse, die auf dem Lieferschein oder Beileger, der Deinem Paket beiliegt, angegeben ist. Alternativ kann sie auch über service@ridersdeal.com erfragt werden.
Wir haben uns aber entschlossen, Euch im Falle einer Retoure nicht alleine zu lassen. Falls Du etwas retournieren musst, erhältst Du einen Gutschein im Wert von 4 Euro von RidersDeal, den Du bei Deiner nächsten Dealteilnahme einlösen kannst. Auf diese Art entstehen Dir also selbst bei einer Retoure kaum Mehrkosten.
Umtausch und Reklamation
Ist ein Umtausch möglich?
Falls Du einen Umtausch z.B. in eine andere Größe oder Farbe wünscht, dann bestelle Dir den Artikel bitte direkt aus dem Outlet neu. So siehst Du gleich ob der gewünschte Artikel lieferbar ist und kannst Dir den Artikel sichern. Dein neuer Artikel macht sich nach Zahlungseingang dann schnellstmöglich auf den Weg und wir erstatten Deinen unpassenden Artikel sobald er bei uns eingetroffen ist.Transportschaden - Mein Paket wurde beim Versand beschädigt
Annahme verweigern
Bitte achte schon beim Annehmen des Paketes darauf, dass die Verpackung nicht beschädigt ist. Leider kann es vorkommen, dass Dein Paket auf dem Transportweg kaputt geht - eine vollständige Lieferung ist hier nicht gewährleistet. In diesem Fall solltest Du die Annahme verweigern und dem Zusteller das Paket wieder mitgeben. Das Paket wird dann auf Vollständigkeit geprüft und weitere Schritte eingeleitet. Entweder wird Dir die Sendung dann erneut zu gestellt oder Du erhältst eine Erstattung.
Beschädigtes Paket an DHL retournieren
Ist das Kind schon in den Brunnen gefallen und Du hast Dein Paket angenommen, gibt DHL folgenden Leitfaden vor, an welchen Du Dich halten solltest:
Du hast 7 Tage nach Erhalt des Paketes Zeit das Paket zum Paketshop zurückzubringen. Bitte fülle das an diesem Beitrag angehängte Dokument aus und gib es mit dem Paket ab.
Das Paket geht in die Begutachtung und der Schaden/Verlust wird erstattet.
Ein anderes Vorgehen ist leider nicht möglich. Dies gilt auch, wenn nicht Du, sondern ein Nachbar/Familienangehöriger das Paket angenommen hat oder ein Ablagevertrag besteht.
Dieses Vorgehen empfehlen wir auch für GLS. Hier konnten wir jedoch keine Erfahrungen sammeln.
Wir können leider nicht für angenommene, beschädigte Pakete haften.
Solltest Du Hilfe benötigen, kannst Du uns aber natürlich jederzeit über service@ridersdeal.de kontaktieren.
Mein Artikel wurde kaputt geliefert oder weist nach kurzer Zeit einen Mangel auf, was kann ich tun?
In sehr seltenen Fällen kann es passieren, dass ein Produkt einen Mangel aufweist, der beim Verpacken der Ware nicht bemerkt wurde. Zudem kann es auch so genannte "Montagsprodukte" geben, welche aufgrund eines Materialmangels schnell kaputt gehen.
In diesem Fall sende uns bitte eine Nachricht mit Bildern des Defektes an reklamation@ridersdeal.de und melde den Mangel bei uns an. Bitte füge in die E-Mail die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung hinzu. Wir leiten die E-Mail dann an den Hersteller weiter und teilen Dir mit wie wir weiter verfahren.
Reklamationen, welche ohne Anmeldung einfach retourniert werden, können leider nicht adäquat behandelt werden. Eine Erstattung der Retourekosten ist nachträglich nicht möglich.
Mein Artikel ist kaputt gegangen, was kann ich tun?
Falls Dein Artikel nach einiger Zeit der Benutzung kaputt geht, bitten wir Dich zunächst darum, Dir zu überlegen, ob es sich tatsächlich um einen Materialfehler handelt, oder ob das Produkt von Dir (zu) stark beansprucht wurde.
Wenn Du zu dem Schluss kommst, dass ein Materialfehler vorgelegen haben muss, informieren wir Dich hier, wie das weitere Vorgehen ist:
Grundsätzlich gibt es keine "gesetzliche Garantie". Der Verbraucher hat allerdings eine gesetzliche Gewährleistung des Herstellers/Händlers. Diese gilt 2 Jahre nach dem Kauf der Ware.
Diese Gewährleistung gibt Euch die Möglichkeit eine Ware, die zum Zeitpunkt der Übergabe einen Defekt / Mangel hatte wieder zurück zu geben. Das bedeutet, das Produkt muss schon bei der Lieferung einen Defekt oder Mangel aufgewiesen haben, um eine gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen zu können.
Falls das tatsächlich der Fall sein sollte, schicke uns bitte Fotos des Defektes, mit Deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels an reklamation@ridersdeal.de. Wir teilen Dir dann schnellst möglich mit, wie wir weiter verfahren.
Gutscheine und Gutschriften
Kann ein Gutschein nachträglich in einer Bestellung eingelöst werden?
Leider ist eine nachträgliche Einlösung eines Gutscheins nach Bestellabschluss nicht mehr möglich. Wenn Du während des Bestellvorgangs Probleme bei der Einlösung hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.Was ist der Unterschied zwischen Geschenkgutscheinen und Rabattcodes?
Geschenkgutscheine sind gekaufte oder gewonnene Gutscheine. Sie verlieren ihre Gültigkeit nicht und werden nach einer Retoure wieder auf Dein Kundenkonto aufgeladen.
Rabattcodes sind ein Marketinginstrument und in verschiedenen Ausführungen möglich. Du kannst Rabattcodes nach Reklamationen erhalten oder es gibt zum Beispiel “Versandkostenfrei Aktionen”. Auch der Stallbotschaftder Code (STBXXX) ist ein Rattcode. Rabattcodes sind nicht erstattungsfähig und werden nach Retouren nicht mehr aufgeladen. Sie haben zudem ein Ende der Gültigkeit.
Informationen zum RidersDeal-Geschenkgutschein
Retoure: Der Gutschein kann natürlich jederzeit zurückgegeben werden. Nach Rückgabe erhältst Du Dein Geld zurück.
Zahlungsfrist: Nach Eingang der Zahlung erhältst Du oder Dein Freund den Gutschein per E-Mail.
Gutscheine verwalten: Deine Gutscheine und ihr Guthaben kannst Du hier verwalten.
Einen neuen Gutschein einlösen: Hast Du einen Gutschein erhalten, kannst Du ihn hier einlösen. Alternativ reicht auch ein Klick auf den Link in der erhaltenen E-Mail.
Saldo: Sollte der Wert des Gutscheins den Deines Einkaufs überschreiten, kannst Du den Restwert später erneut einlösen. Du hast aber auch die Möglichkeit, den Gutschein im Kundenkonto zur weiteren Verwendung abzuspeichern ("Gutschein merken"). Bitte beachte, dass das Guthaben des Gutscheincodes beim Merken nicht automatisch zu Deinem Guthaben hinzugefügt wird. Hierzu muss in der Übersichtstabelle im Konto unter "Aktion" erst ein "Einlösen" geklickt werden. Dann erscheint der Restwert des Gutscheines unter "Mein Guthaben".
Bitte beachte: Der Gutschein ist übertragbar. Bei Verlust ist ein Ersatz nicht möglich.
Erstattung von Gutscheinen/Rabattcodes
Die Erstattung von Geschenkgutscheinen ist in unserem System fest geregelt und wird nach folgender Systematik veranlasst:
Geschenkgutscheine
Wenn Du Deine Bestellung oder einen Teil Deiner Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, wird der Rückgabebetrag anteilig auf die GiftCard Balance Deines Kundenkontos aufgeladen. Solltest Du kein Kundenkonto besitzen, wird der Betrag auf den ursprünglichen Geschenkgutschein wieder aufgeladen. Der maximale Betrag entspricht der Höhe des eingelösten Gutscheines, der Rest wird Dir auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erstattet.
Beispiel: Du hast für 200 Euro bestellt. Bezahlt wurde mit einem 50 Euro Gutschein und 150 Euro Sofortüberweisung. Du schickst Artikel im Wert von 100 Euro zurück. Das sind 50% Deines Einkaufes. In diesem Fall werden 50% des Gutscheins Deiner GiftCard Balance gutgeschrieben. In diesem Fall 25 Euro.
Rabattcodes
Rabattcodes sind nicht erstattungsfähig. Das bedeutet, dass sie nicht mehr aufgeladen werden und im Falle einer kundenseitigen Stornierung oder einer Retoure verfallen.
Ausnahmefall: Sollte Dir ein Artikel erstattet werden, da er nicht mehr lieferbar ist und daher ein Rabattcode ungültig werden, kannst Du uns eine E-Mail schreiben und wir laden den Rabattcode wieder auf. Dies ist aber leider noch nicht automatisch möglich.
Desweiteren gilt auch bei Rabattcodes die anteilige Berechnung. Der Betrag wird von anteilig auf die Artikel berechnet und abgezogen. Wenn Du nun einen Artikel zurücksendest, wird der Anteil des Rabattcodes von der Erstattungssumme abgezogen und verfällt. Diesen Vorgang können wir nicht beeinflussen.
Bonuspunkte
Bonuspunkte werden anteilig erstattet. Der Betrag wird anteilig auf die Artikel berechnet und abgezogen. Wenn Du nun einen Artikel zurücksendest, wird der Anteil der Bonuspunkte von der Erstattungssumme abgezogen und Deinem Kundenkonto wieder gutgeschrieben. Diesen Vorgang können wir nicht beeinflussen.
Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit gerne an unser Service Team wenden. Wir können Dir bestimmt helfen.
Freunde einladen
Wie kann ich RidersDeal einem Freund empfehlen?
Du hast mehrere Möglichkeiten, RidersDeal zu empfehlen. Über jedem Angebot findest Du eine Leiste mit der Du eine Einladung über Twitter, Facebook oder per Email versenden kannst. Wenn du eingeloggt bist, enthält diese Einladung einen Empfehlungslink, den der Empfänger benutzen kann, um auf RidersDeal.de einzukaufen. Auch über die Option "Freunde einladen" in deiner Kontoübersicht kannst Du Einladungen verschicken. Als Belohnung für Deine Empfehlung erhältst Du 1000 Bonuspunkte im Wert von 5€. Der Empfehlungslink ist 14 Tage gültig.
Newsletter
Wie kann ich mich über aktuelle Angebote informieren?
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Gehe hierzu ans Ende eines Newsletters, dort findest Du einen Link, unter dem Du Dich abmelden kannst.
Zusammenarbeit und Sponsoring
Wie kann ich als Unternehmer von RidersDeal profitieren?
RidersDeal eignet sich hervorragend für Promotion-Aktionen für Deine Produkte. Wir übernehmen das Marketing für Dich an viele tausend Reiter, wodurch Dein Produkt oder Deine Marke bekannter wird. Zudem kommt es durch den Deal direkt zu Verkäufen, von denen Du profitierst.
Den Einzelhandel schützen wir, indem die Angebote nicht dauerhaft im Internet auftauchen, sondern nur eine begrenzte, kurze Zeit zu haben sind und für den Reiter auch nicht planbar ist, wann welches Produkt als rabattierter Gruppendeal angeboten wird. Zudem garantieren wir Mindestabnahmemengen, auch ist die maximale Menge nach oben begrenzbar, wenn Du willst.
Allgemeine Fragen
Was ist RidersDeal?
RidersDeal bietet Dir jede Woche neue, attraktive Produkte und Dienstleistungen mit bis zu 70% Rabatt auf den ursprünglichen Verkaufspreis an. Wenn eine Mindestanzahl von Käufern vor Ablauf des Angebots bei dem Deal mitmacht, bekommen alle die entsprechende Ware zum tollen Sonderpreis zugesandt. Durch die Mindestanzahl an Teilnehmern bekommen wir Discounts, die sonst nicht realisierbar wären.
