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Unsere Lieferzeiten - Alles was Du darüber wissen musst

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Von Lea K. Vor 2 Monaten 23147 mal gelesen Keine Kommentare

Bitte beachte


Liebe Mitglieder,

die aktuelle Situation rund um den Versand, Lieferung aber auch die Beearbeitung von Retouren ist ist sehr unbefriedigend, für Euch und auch für uns. Wir bearbeiten täglich mehr als 400 Anfragen und arbeiten an allen Ecken und Enden, um die Pakete schnellstmöglich zu Euch zu bringen sowie Retouren zu erstatten. Das versprechen wir Euch! Bitte bedenkt das bei Euren Anfragen an unseren Kundenservice. Wir freuen uns Euch helfen zu können. Bitte lest den folgenden Artikel bevor ihr Anfragen stellt und schaut auch auf unsere Dealstatus-Liste, die wir versuchen täglich zu aktualisieren. Zur Dealstatus-Liste>>

+++Update 19.01.2021: Unsere Logistiker bearbeiten aktuell die Retouren, die ab dem 21.12.2020 eingegangen sind. +++

+++Update 07.01.2021: Unsere Logistiker bearbeiten aktuell die Retouren, die ab dem 14.12.2020 eingegangen sind. +++

+++Update 05.01.2021: Um bei Mischbestellungen (RidersChoice mit Deal/Shop/Outlet) Umlagerungen zwischen unseren Logistikern auszusetzen und somit den Versand Deiner Artikel zu beschleunigen, sind bis vsl. Ende Januar bei Bestellungen keine Kombinationen von RidersChoice mit Deal/Shop/Outlet-Artikeln mehr möglich. Somit erhältst Du Deine RidersChoice Artikel deutlich schneller. +++

+++Update 31.12.2020: Aufgrund des hohen Bestellaufkommens, Lieferverzögerungen und erhöhter Retouremengen, dauert die Bearbeitung der Retoure aktuell bis zu 20 Werktage nach Eingang bei unserem Logistiker. Wir bitten um etwas Geduld und entschuldigen uns für die Verzögerung. +++

+++Update 15.12.2020: Für alle Bestellungen bis zum 31.12.2020 gilt eine verlängerte Rückgabefrist bis 31.01.2021, danach vorerst 30 Tage +++

+++Update 11.12.2020: DHL weißt darauf hin, dass sich bei Ihnen das Paketvolumen in diesem Jahr verzehnfacht hat und dass es aufgrund von Corona zu weiteren Verzögerungen bei der Auslieferung von Paketen kommen kann. Hier geht es zur Stellungnahme von DHL +++

+++Update 10.12.2020: Aufgrund des hohen Versandaufkommens, der laufenden Vorweihnachtszeit und den Beschränkungen durch Corona kommt es bei unseren Logistikern in der Retourebearbeitung leider zu Verzögerungen. Unsere Logistiker benötigen momentan ca. 14 Werktage zur Bearbeitung Deiner Retoure. +++


Bitte beachte: Auch unsere Lieferanten und die Versandunternehmen, wie DHL, kämpfen aktuell mit einem extrem erhöhtem Versandaufkommen. Die Verzögerungen addieren sich dann natürlich leider. Wenn es bei jedem 1-2 Tage länger dauert, addiert sich das schnell auf 4-6 Tage mehr Lieferzeit. Wir empfehlen bei dringenden Bestellungen, die noch vor Weihnachten ankommen sollen, unbedingt auf die Versandzeit der Produkte zu achten und diese Artikel nicht mit Dealartikeln zu kombinieren sowie bis 15/16.12 noch zu bestellen. Aus diesem Grund sind auch die Artikel aus dem Adventskalender nicht mit anderen Artikeln kombinierbar. Und eines versprechen wir Dir: Wir alle geben Vollgas!


Zugegeben: Bei Deals, Shop, RidersChoice, Futter und Outlet kann man bei den verschiedenen Lieferzeiten schnell mal durcheinander kommen. Da verstehen wir natürlich, wenn Du nochmal nachfragst. Da wir aber momentan mit Nachrichten überschwemmt werden, wollen wir Dir hier alle wichtigen Infos zu unseren Lieferzeiten auf einen Blick geben:

Grundsätzlich richtet sich die Lieferzeit Deiner Bestellung nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Bestellst Du also einen Deal- und einen Shopartikel bekommst Du Deine gesamte Bestellung zum Lieferzeitpunkt des Dealartikels. Brauchst Du Deinen anderen Artikel schneller, bestellst Du ihn am besten unabhängig vom Deal. Der Grund dafür liegt darin, dass wir der Umwelt zu Liebe versuchen die Paketanzahl so gering wie möglich zu halten. Daher wartet Deine Bestellung immer bis alle Artikel verfügbar sind.

Momentan kommt es leider aufgrund von hohem Versandaufkommen, der bereits laufenden Weihnachtszeit und den Beschränkungen durch Corona zu ein paar Verzögerungen. Unsere Logistiker arbeiten auf Hochtouren, um die Bestellungen möglichst schnell zu versenden. Wir hoffen, Du hast dafür Verständnis. Wir geben alle unser Bestes, damit Deine Ware pünktlich bei Dir ankommt. :-)

Hier nun noch ein paar allgemeine Infos zu unseren Lieferzeiten:

Deal-Artikel:

In unseren Deals haben wir die Möglichkeit, Dir Produkte zu Top-Preisen anzubieten. Damit das möglich ist, bestellen wir die von Dir bestellte Ware erst nach Ablauf des Deals beim Hersteller, wodurch es natürlich zu einer längeren Lieferzeit für Dich kommt. So sparen wir uns Lagerkosten. Diese Ersparnis geben wir an Dich im Deal weiter. Du erhältst Deine Deal-Bestellung ca. 2 bis 3 Wochen nach Dealende. Den Lieferzeitraum findest Du auch immer in unserem Deal-Status. Für Dealartikel zahlst Du Versandkosten i.H.v. 5,99€ für Lieferungen innerhalb von Deutschland, Versandkosten i.H.v. 7,99€ für Lieferungen nach Österreich und Italien.

Shop-Artikel:

Der Artikel ist im Außenlager vorrätig und wird normalerweise ca. 5 bis 10 Werktage nach der Bestellung versandt. Momentan liegt die Lieferzeit leider, durch die oben genannten Verzögerungen, bei ca. 10-14 Werktagen. Beinhaltet Deine Bestellung Shopartikel im Wert von mindestens 20€, ist sie versandkostenfrei**.

RidersChoice-Artikel:

Der Artikel ist in unserem Lager verfügbar und wird in ca. 1-2 Werktagen verschickt. Momentan liegt die Lieferzeit leider, durch die oben genannten Verzögerungen, bei ca. 5-10 Werktagen. Dieser Artikel ist nicht versandkostenfrei.

Outlet-Artikel:

Der Artikel ist in unserem Lager verfügbar und wird in ca. 1-2 Werktagen verschickt. Momentan liegt die Lieferzeit leider, durch die oben genannten Verzögerungen, bei bis zu 5 Werktagen. Dieser Artikel ist nicht versandkostenfrei.

Futter-Artikel:

Der Artikel wird vom Hersteller innerhalb von 2-3 Werktagen direkt an Dich versendet. Für den Versand berechnen wir Versandkosten in Höhe von 1,99€ pro angefangenen 25kg Gewicht. Versand hierbei nur innerhalb Deutschlands. Bitte beachte unsere Datenschutzhinweise für Artikel mit Dropshipping.

Gutscheine:

Gutscheine erhältst Du direkt nach dem Kauf per E-Mail. Dort kannst Du ihn dann direkt ausdrucken und verschenken.

Deals & Aktionen, die wir garantiert vor Weihnachten versenden können, sind in der Dealübersicht gekennzeichnet.

Alle Informationen zur Lieferzeit Deines bestellten Produktes findest Du auch immer im Produkt unter dem Punkt "Artikel-/Lieferstatus/Versandkosten".

Vielleicht hat sich Deine E-Mail an unseren Service jetzt schon erledigt? :-) Wenn nicht, dann melde Dich natürlich gerne bei service@ridersdeal.com oder unter +49 89 515 639 35.

FAQ's:

Verschickt RidersDeal anders als andere Online-Shops bzw. als andere Shoppingplattformen?

Tatsächlich unterscheidet sich die Arbeitsweise von Online Shops und ist abhängig von vielen Faktoren und wir würden Euch gerne ein paar Unterschiede erklären:

Amazon z.B. hat Produkte auf über 50 Lager in Deutschland verteilt und hat mittlerweile einen eigenen Lieferdienst (genau aus dem Grund, dass es z.B. für DHL zu viel wäre und sie sonst die kurzen Lieferzeiten nicht einhalten können). Bestellt man bei Amazon mehrere Artikel, die nicht im gleichen Lager liegen, so versenden sie für jeden Artikel ein Paket. In der Regel zahlt man, wenn man nicht Prime-Mitglied ist oder wenn das Produkt nicht versandkostenfrei ist, für jedes Paket eine Versandgebühr. Amazon hat hier allerdings auch durchaus niedrigere Kosten, da sie Mengenrabatt für Kartons bekommen und auch das Porto bei großen Mengen günstiger ist (bzw. der eigene Lieferdienst günstiger ist).

Veepee (Vente privee) ist sicherlich einer der bekanntesten und wohl der größte Shoppingclub in Europa. Auch diese Firma hat sehr viele Warenlager und es wird auch über Dritthändler direkt versendet. Wenn man hier aus mehreren Deals bestellt, bezahlt man pro Deal Versandkosten. Das hat den Vorteil, dass alle Artikel sofort versendet werden, wenn die Hersteller die Waren an das Lager von veepee geliefert haben. Der Nachteil (aus unserer Sicht für den Kunden & Umwelt): Es kommen 2 Pakete beim Kunden an und es kostet zweimal Versand.

Wir bei RidersDeal haben 2 Logistiker und mache Produkte werden von externen Firmen angeboten und versandt (vorallem Futter). Unser Credo bzw. unsere Idee war immer: Unsere Mitglieder warten lieber etwas länger auf die Produkte, wenn sie dafür den möglichst günstigsten Preis bekommen, möglichst wenig Versandkosten zahlen und vorallem (auch aus Umweltgründen) nur 1 Gesamtpaket erhalten. Die Kosten für die Bearbeitung der Bestellung bei unseren Logistikern (ein Arbeiter muss die Artikel aus dem Regal holen, buchen, packen), Porto (DHL) und für das Versandmaterial (Kartons, Tüten) steigen von Jahr zu Jahr. Nicht zu vergessen die Kosten für die Retourebearbeitung. Die Kosten sind sogar höher, als die Versandkosten, die wir pro Paket für Euch berechnen. Dafür müssen wir die Versandkosten nicht anteilig in die Produkte einrechnen. Der Nachteil ist, dass es manchmal vorkommen kann, dass Produkte in einer Bestellung kombiniert werden, die bei beiden Logistikern verteilt auf Lager liegen. Für diesen Fall sendet der eine Logistiker zweimal die Woche eine große "Umlagerung" an den anderen Logistiker. Dieser bucht die Artikel in sein Lager ein und versendet dann das Paket für Euch so schnell wie möglich. Nachteil: Längere Lieferfristen. Vorteil: Weniger Versandkosten, weniger Müll, günstigere Preise.

Leider ist es hier aber in Hochphasen wie jetzt vor Weinachten und in Kombination mit Corona so, dass es aufgrund der hohen Anzahl an Anlieferungen (jeder Deal bedeutet bei unseren Logistikern einen Anlieferung) zu Verzögerungen. Natürlich überlegen wir immer wieder, wie wir Prozesse verbessern können und es IT-technisch umsetzen können und werden das auch in Zukunft machen.

Retoure:

Natürlich ist es für uns genauso wichtig, Retouren schnellmöglich zu erstatten wie Pakete innerhalb des Lieferzeitraums zu versenden. Aktuell dauert die Retourenerstattung bis zu 20 Werktage. Wir bitten Euch hier um etwas Geduld - es werden aber natürlich alle Retouren erstattet, darauf könnt Ihr Euch verlassen!


Bei weiteren Fragen wendet Euch gerne an unseren Kundenservice unter +49 89 515 639 35 (ca. 08 bis 17 Uhr besetzt) oder per Mail an service@ridersdeal.de


Vielen Dank für Eure Unterstützung und Euer Verständnis. Wir wünschen Euch und Eurer Familie trotz den Umständen eine schöne Vorweihnachtszeit und vor allem Gesundheit!

Euer #teamridersdeal